Condiciones generales de venta, en vigor desde 01/05/2024
Las presentes Condiciones Generales de Contratación constituyen el marco básico de regulación de las relaciones establecidas entre Amtrap Experience, cuya denominación social es AMTRAP EXPERIENCE S.L. (de aquí en adelante Amtrap, o la agencia o la empresa o el Vendedor), como organizador del viaje (servicio), con domicilio en Calle Viladecans 20, 5-1 08014 Barcelona CIF: B16369878, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 49234, Folio 72, Hoja B612651 y el consumidor, en adelante, “usted”, “el cliente”, “el consumidor” o “el viajero”, que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofrecidos a través del sitio web https://www.amtrapexperience.com (Sitio).
Cualquier contratación con AMTRAP está sometida a las presentes condiciones generales de venta que a continuación se publicitan libremente, con el fin de que cada cliente pueda conocer y verificar la compra y los términos específicos. El cliente declara que es mayor de edad y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados en el sitio web https://www.amtrapexperience.com , de acuerdo con las presentes condiciones.
Artículo 1 Ámbito de aplicación
1.1 Las Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio. Para finalizar la compra de los Servicios, deberá hacer clic en un enlace que le dirigirá a una plataforma externa. Siendo este el caso, el Vendedor es la única entidad que proporcionará el Servicio que usted ha comprado.
1.2 Los plazos indicados son días laborables, es decir, excluyendo sábados, domingos y festivos nacionales. Las imágenes y descripciones del Sitio deben entenderse como puramente indicativas. Los colores pueden diferir de los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos u ordenadores que se utilicen para visualizarlos.
1.3 Las Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas en cualquier momento. Cualquier modificación y/o nuevas condiciones estarán en vigor desde el momento en que se publiquen en el Sitio. Por lo tanto, le invitamos a que acceda al Sitio con regularidad y a que consulte la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta antes de realizar cualquier compra.
1.4 Las condiciones generales de venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío del pedido.
1.5 Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o servicios por parte de terceros distintos del Vendedor que puedan estar presentes en el Sitio a través de enlaces, banners u otros enlaces de hipertexto. Antes de realizar transacciones comerciales con estas partes, es necesario comprobar sus condiciones de venta. El Vendedor no es responsable de la prestación de servicios y/o la venta de productos por parte de dichas partes.
1.6 En los sitios web accesibles a través de dichos enlaces, el Vendedor no realiza ningún tipo de control y/o seguimiento. Por lo tanto, el Vendedor no es responsable del contenido de dichos sitios ni de los errores y/o omisiones y/o violaciones de la ley por parte de los mismos.
1.7 Usted está obligado a leer atentamente estas Condiciones Generales de Venta, así como el resto de la información que el Vendedor proporciona en el Sitio, incluso durante el procedimiento de compra.
1.8 Los pedidos también pueden realizarse en el Sitio por correo electrónico. En la medida en que sean compatibles, las cláusulas indicadas en estas Condiciones Generales de Venta se aplican también a este tipo de pedidos. El Vendedor se reserva el derecho de enviarle por correo electrónico unas Condiciones Generales de Venta diferentes y separadas, que sólo son efectivas para la compra por correo electrónico. El Vendedor no acepta pedidos por teléfono a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
1.9 La totalidad de cualquier elemento del Sitio es propiedad del Vendedor o de terceros. Sin el consentimiento específico por escrito del Vendedor, está prohibido reproducir, en todo o en parte y por cualquier procedimiento, distribuir, publicar, transmitir, modificar o vender todo o parte del contenido del Sitio.
1.10 En ningún caso el Vendedor será responsable ante usted o ante terceros de ningún daño indirecto, incidental, especial o consecuente. Esto incluye, sin limitación, cualquier pérdida de ingresos u otra pérdida indirecta resultante del uso del Sitio o de la imposibilidad de utilizarlo. El Vendedor no garantiza: (i) que el Sitio esté libre de virus o programas que puedan corromper los datos; (ii) que la información contenida en el Sitio sea precisa, completa y actual.
1.11 Este documento rige en su totalidad la relación entre usted y el Vendedor. En cualquier caso, no se verán afectados los derechos y obligaciones previstos en la legislación aplicable en cada momento. El Vendedor podrá organizar concursos y operaciones de premios reservados a los usuarios del Sitio. El reglamento de cada operación de concurso o premio estará disponible en una sección especial del Sitio. Cuando los premios consisten en vales de descuento, vales de compra o formas equivalentes, en ningún caso podrán convertirse en dinero.
Artículo 2 Compras en el Sitio
2.1 Para realizar compras en el Sitio, debe seguir el procedimiento que figura en el propio Sitio, introduciendo los datos que se solicitan en cada momento. El contrato de venta se concluye cuando el pedido llega al servidor del Vendedor.
2.2 Usted se compromete a informar al Vendedor inmediatamente si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso o divulgación indebida de cualquier información que haya introducido en el Sitio.
2.3 Usted garantiza que la información personal que proporciona es completa y veraz y se compromete a indemnizar y eximir al Vendedor de cualquier daño, responsabilidad y/o sanción que se derive y/o esté relacionada de alguna manera con el incumplimiento de este compromiso. Usted se compromete a informar al Vendedor inmediatamente si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso indebido o divulgación indebida de sus credenciales de acceso al Sitio.
2.4 El Vendedor se reserva el derecho de rechazar pedidos de usuarios que hayan incumplido previamente las presentes Condiciones Generales de Venta o cualquier disposición reglamentaria.
2.5 Para realizar pedidos en el Sitio es necesario leer y aprobar estas Condiciones Generales de Venta marcando la casilla correspondiente en las páginas del procedimiento de compra. La no aceptación de las presentes Condiciones Generales de Venta imposibilitará la realización de compras en el Sitio.
2.6 Después de la compra, usted recibirá un correo electrónico confirmando el pedido. El correo electrónico de confirmación del pedido contendrá como mínimo la siguiente información: (i) características del Producto adquirido; (iii) precio de compra y eventuales impuestos; (iv) cualquier coste adicional; (v) detalles del pasajero; (vi) fecha del viaje.
2.7 El pago de un depósito no es necesario para utilizar los servicios ofrecidos a la venta en el Sitio.
2.8 El correo facilitado por el cliente deberá ser veraz y de utilización habitual por parte del cliente. El viajero es responsable de añadir la dirección de correo electrónico info@amtrapexperience.com dentro de sus contactos para asegurarse que los mensajes de Amtrap no van a la carpeta de correos “no deseados”.
2.9 Las personas con movilidad reducida y / o con necesidades especiales, antes de proceder a contratación, deberán poner su circunstancia en conocimiento de Amtrap a fin de valorar la posibilidad y viabilidad de contratar el viaje de acuerdo con las características del mismo.
Artículo 3 Características del servicio
3.1 Las distintas actividades no reflejadas en la página del viaje como incluidas y el transporte local, salvo que se mencione lo contrario en la página específica del viaje, no se reservan desde Amtrap y es el grupo el que toma las decisiones durante el viaje para la consecución de la ruta propuesta desde Amtrap.
3.2 El cliente conoce y acepta que la propia filosofía de Amtrap, la naturaleza, configuración y desarrollo de sus viajes, precisan de cierta flexibilidad por lo que el cliente aceptará durante su preparación y/o ejecución las distintas propuestas siendo que el itinerario expuesto para cada viaje es meramente representativo del tipo de actividades sugeridas.
3.3 El cliente conoce que la naturaleza del viaje es de carácter de aventura y que puede entrañar determinado riesgo personal asumiendo y aceptando este riesgo.
3.4 El viajero conoce que, en ciertos destinos, pueden concurrir determinadas circunstancias políticas, culturales y geográficas que pueden entrañar ciertos riesgos y suponer retos físicos de naturaleza superior a los que se pueden presentar en su vida cotidiana.
3.5 El viajero conoce y declara que, al menos, ha considerado y sopesado los riesgos potenciales, peligro y retos, y expresamente asume aquellos inherentes al viaje que se propone realizar.
Artículo 4 Funcionamiento del viaje y del papel del coordinador
4.1 Amtrap selecciona un coordinador que acompaña al grupo durante la estancia en destino. Los coordinadores son personas con amplia experiencia en viajes de aventura, con conocimientos de inglés, resolutivos y con habilidades sociales y de gestión de grupos. El cometido del coordinador es apoyar al grupo en cuestiones logísticas para garantizar el buen funcionamiento del viaje. No obstante, el coordinador no es un guía profesional o titulado por lo que no dispone de conocimientos exhaustivos de la historia y los monumentos del lugar o cualquier otra habilidad limitada a guías profesionales.
4.2 Las tareas del coordinador en el viaje son las de coordinar y atender al grupo durante el servicio, con capacidad para tomar decisiones que afecten a la ruta, incluso para modificarla siempre y cuando las circunstancias así́ lo aconsejen, en base a su experiencia viajera y velando por la seguridad del grupo así́ como en base a la información disponible en el informe del viaje proporcionado por Amtrap.
4.3 En relación con aquellos servicios de viaje no incluidos en el programa de viaje organizado por Amtrap que se vayan a contratar en destino por los clientes, el coordinador se encargará de orientar y proponer diferentes opciones de servicios (transportes y actividades) debiendo ser reservados los mismos por los viajeros.
4.4 El coordinador gestionará y solucionará, en la medida de lo posible, las eventualidades que puedan surgir durante el viaje ajenas al control de Amtrap, proporcionará apoyo al viajero de darse una eventual circunstancia inusual durante el viaje y mediará en caso de conflicto entre los miembros de un grupo.
4.5 El coordinador del viaje es la figura encargada de consensuar las opiniones del grupo teniendo la última palabra y poder de decisión en el caso de no alcanzarse consenso entre los distintos miembros del grupo y ello con la finalidad de garantizar la seguridad y la buena marcha del viaje. La realización de una reserva con Amtrap implica que el viajero acepta someterse, de modo expreso, a la autoridad del coordinador de viaje y acatará sus indicaciones para un buen desarrollo del viaje.
4.6 Los cambios sustanciales en la ruta deberán ser acordados por unanimidad del grupo. Los itinerarios propuestos por Amtrap podrán no ser seguidos fielmente debido a que sus viajes son, en esencia, flexibles, teniendo los miembros del grupo que los disfruta un amplio grado de decisión sobre la evolución de los mismos. Cualquier eventual coste adicional que se pudiera generar a los viajeros por un cambio sustancial en la ruta acordado por unanimidad deberá ser asumido por cada uno de los miembros del grupo.
4.7 El coordinador es el nexo de unión entre el cliente y Amtrap durante el viaje.
4.8 En ningún caso el coordinador se ocupará de las labores habituales de acompañante profesional como acompañamientos individuales o atenciones particulares que excedan las responsabilidades explicitadas en las presentes condiciones generales.
4.9 El coordinador estará ́ esperando al grupo en destino y despedirá ́ al grupo la noche anterior a la finalización del viaje. No constituye obligación ni de Amtrap ni del coordinador acompañar al viajero al inicio del viaje y / o su regreso, entendiéndose como tal la presencia física del coordinador en el vuelo de ida y / o en el de regreso.
4.10 El viajero deberá en todo momento, cumplir estrictamente con las leyes, usos y costumbres, política exterior y regulación en materia de sustancias en el lugar de destino.
En caso de que el viajero cometa cualquier acto ilegal, cualquier acción y omisión que pueda causar peligro o incomodidad al resto de miembros del grupo, Amtrap podrá́ resolver la relación con el cliente sin que, por ello, se genere derecho de reclamación y devolución al cliente de importe alguno.
Artículo 5 Obligaciones del consumidor relativas a la documentación
5.1 El viajero deberá́ estar en posesión de un pasaporte válido para la entrada y salida del país o países de destino a lo largo del itinerario de viaje con 6 meses de validez a su vuelta del mismo, así́ como de los visados, permisos y certificados cualesquiera que fueran, incluidos los de vacunación, así́ como de los seguros de suscripción obligatoria.
5.2 Es exclusiva obligación del cliente la obtención de la mencionada documentación así ́ como el mantenimiento de su vigencia e idoneidad durante todo el viaje, siendo de su responsabilidad cualquier perjuicio que por incumplimiento de lo referido en el presente párrafo pudiera producirse.
Artículo 6 Obligaciones del consumidor relativas al transporte público y a los coches de alquiler
En relación con el transporte público: El grupo se desplazará en transporte público local. Estos desplazamientos no están integrados ni precontratados en la oferta de viaje de Amtrap, salvo indicación en contrario, y será ́ cada grupo el que decida el medio de transporte a utilizar en sus desplazamientos. Amtrap no es responsable en la elección de los prestadores de servicios, de los estándares de calidad, medidas de seguridad, ni de las eventuales responsabilidades civiles, administrativas o penales que pudieran derivarse de su uso indebido por parte del cliente o del conductor, si fuere un tercero.
Artículo 7 Derecho de Admisión
Se denegará la contratación y/o se procederá a la expulsión de la aventura a quienes:
1o.- Falten al respeto a los compañeros de viaje, acompañantes, coordinadores o conductores, y resto de prestatarios de viaje, como empleados de recepción de hoteles, camareros, entre otros así como a aquellos que no se sometan a la disciplina de grupo.
2o.- Actúen de forma violenta o agresiva y / o ofendan verbalmente y / o físicamente a terceros teniendo Amtrap tolerancia cero con este tipo de actuaciones.
3o.- Falten reiteradamente a la puntualidad.
4o.- Incurran en el impago de gastos particulares o en la sustracción de objetos en hoteles y restaurantes, así como objetos de los compañeros de viaje, acompañantes, coordinadores o cualesquiera otros terceros.
5o.- Porten armas u objetos asimilables.
6o.- Porten y consuman sustancias prohibidas en el lugar de destino.
7o.- Ostenten ropas o símbolos que inciten a la violencia, racismo o xenofobia.
8o.- No acaten las instrucciones de los coordinadores poniendo en peligro su propia seguridad y la del grupo.
La infracción de estas normas dará ́ pie a la expulsión del viajero de la actividad correspondiente, en el caso de que estuviera en curso, y a la denegación de la contratación en futuras aventuras.
El coordinador en destino queda facultado a fin de recoger los testimonios correspondientes del resto de compañeros de viaje integrantes del grupo, acompañantes y cualesquiera otros terceros a fin de corroborar los comportamientos anteriormente descritos con los efectos de una posible expulsión del grupo, y / o reservar el derecho de admisión en futuras experiencias.
Artículo 8 Precios
8.1 En el Sitio:
8.2 Cualquier otro servicio no especificado en el programa / itinerario así́ como tasas de entrada y salida, tasas / impuestos adicionales que pueden variar en función del establecimiento y destino, visados, certificados de vacunación, ”extras” tales como propinas, cafés, vinos, licores, aguas minerales, regímenes alimenticios especiales -ni siquiera en los supuestos de pensión completa o media pensión, salvo que expresamente se pacte en el contrato otra cosa- servicios de hotel opcionales, y, en general, cualquier otro servicio que no figure expresamente en el apartado “la tarifa incluye”, o no conste específicamente detallado en el programa / itinerario, en el contrato o en la documentación que se entrega al cliente al suscribir, será a cargo del viajero.
8.3 En relación con la Tasa Turística, es una tasa que aplican en determinados países los establecimientos hoteleros. El viajero debe consultar si existe dicha tasa según su destino y se hará cargo de dicha tasa.
8.4 El Vendedor se reserva el derecho de modificar el precio de los Servicios, en cualquier momento, sin previo aviso, entendiéndose que el precio que se le cobrará será el indicado en el Sitio en el momento de realizar el pedido y que no se tendrán en cuenta las variaciones (al alza o a la baja) posteriores a la transmisión del pedido.
8.5 El contrato de compra está condicionado por la falta de pago del importe total adeudado. Salvo que se acuerde lo contrario por escrito con usted, el pedido se cancelará en consecuencia.
Artículo 9 Condiciones de pago
9.1 Las partes acordarán en el contrato la forma de pago establecida si es al contado o fraccionado si bien el importe íntegro deberá estar desembolsado 50 días antes de la fecha de salida. En caso, de no haberse recibido el precio, se entenderá que el viajero desiste unilateralmente del contrato con los gastos y penalizaciones establecidas en el RDL 1/2007.
9.2 En general, si la contratación se produce con más de 60 días respecto de la fecha de salida el pago puede ser fraccionado:
– 50% del importe total del viaje en el momento de la contratación
– 50% del importe total del viaje 50 días anteriores máximo a la fecha de salida.
Si contratas el viaje con menos de 50 días de antelación respecto de la fecha de salida, se deberá abonar el importe total del viaje en el momento de la contratación.
9.3 Este artículo describe los métodos de pago disponibles en el Sitio. En cualquier caso, el usuario podrá ponerse en contacto con el Vendedor para obtener más información.
9.4 El débito sólo se efectuará después de que (i) se hayan verificado los datos de su tarjeta de pago utilizada para el pago y (ii) el emisor de la tarjeta de pago utilizada por usted haya emitido una autorización de débito.
9.5 Tarjetas aceptadas:
9.6 En el Sitio es posible pagar por BIZUM.
9.7 En el Sitio es posible pagar por transferencia bancaria. En este caso, las coordenadas para proceder al pago estarán disponibles directamente en el Sitio o se comunicarán por correo electrónico una vez realizada la orden de compra.
9.8 Las compras pueden realizarse en el Sitio utilizando vales de descuento, bonos o cupones. Si el valor del código de descuento es inferior al valor del pedido, el importe restante puede completarse según las modalidades de pago previstas en el Sitio. Cada código de descuento sólo puede utilizarse para una compra. Los vales no pueden convertirse en dinero en ningún caso.
9.9 En caso de no ser abonados los importes pendientes, en tiempo y forma, cumpliéndose con el calendario de pagos Amtrap entenderá que el viajero desiste del contrato de viaje combinado siéndole de aplicación las disposiciones del artículo 160.1. del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
9.10 Cualquier otra modalidad distinta a las descritas anteriormente puede ser regulada en este artículo:
Artículo 10 Pagos y reembolsos
10.1 El viaje combinado debe estar totalmente pagado para que se le faciliten al viajero todas las prestaciones de su viaje. En el caso de que el cobro sea rechazado por cualquier causa, se procederá a la anulación de la reserva, previa comunicación informativa para intentar solventar el problema del pago.
10.2 En caso de no recibir el pago total del precio pactado en las condiciones, se asumirá que el viajero desiste del viaje siendo de aplicación lo contenido en el apartado “Resolución del contrato de viaje por el viajero”.
10.3 En el caso de que el organizador resuelva el contrato de viaje combinado, deberá devolver o reembolsar al viajero las cantidades ya pagas por el mismo, en un plazo no superior a catorce días naturales a contar desde la fecha de finalización del viaje combinado.
10.4 El viajero que no se presente a la hora prevista de salida del viaje combinado contratado, no tendrá derecho a la devolución de cantidad alguna abonada, salvo que exista acuerdo diferente entre las partes.
Artículo 11 Resolución del contrato de viaje por el viajero
11.1 En cualquier momento, pero siempre antes de la fecha de inicio del viaje combinado, el viajero podrá resolver el contrato debiendo abonar una penalización. Las denominadas “fuerza mayor de carácter personal” no otorgarán al viajero el derecho a un reembolso completo de cualquier pago realizado.
11.2 En el caso de que los servicios contratados y anulados, que forman parte del viaje combinado, estuvieran sujetos a condiciones económicas especiales de contratación, los gastos de cancelación por desistimiento, serán los establecidos por el proveedor de cada servicio.
11.3 El viajero que desee resolver su contrato deberá comunicarlo mediante correo electrónico a la dirección info@amtrapexperience.com. En el caso de ser cancelado el viaje mediante el envío de un correo electrónico fuera del horario de lunes a viernes de 9:30 a 19:00 se entenderá efectiva la cancelación el siguiente día hábil.
Condiciones de Cancelación
11.4 El viaje se confirma una vez alcanzado el número mínimo de participantes (varía según el destino). Una vez se haya alcanzado el número mínimo Amtrap comunicará a los participantes la confirmación del viaje.
Amtrap aplicará los siguientes gastos de cancelación en forma de penalización sobre el coste total del viaje, si la cancelación se produce:
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NÚMERO MÍNIMO NO ALCANZADO |
90 – 60 días 20% penalización * |
59 – 45 días 50% penalización |
45-31 días 50% penalización |
30 – 15 días 15%penalización |
Menos de 15 días respecto fecha de salida – |
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NÚMERO MÍNIMO ALCANZADO |
30% penalización * |
50% penalización |
75% penalización |
100% penalización |
100% penalización |
* El importe correspondiente a la penalización será retenido por Amtrap. El resto del porcentaje será devuelto.
11.5 De no presentarse a la salida, el viajero está obligado al pago del importe total del viaje.
11.6 Con independencia de lo expuesto anteriormente, y en especial en lo que respecta a los billetes de avión, tren, nave o cualquier otro medio de transporte, la empresa no garantiza la devolución del importe de los mismos una vez emitidos, estando sujeto el viajero a las normas establecidas por cada compañía de transporte, (la mayoría de los billetes aéreos una vez emitidos no admiten cambios ni cancelaciones), siempre que el billete haya sido emitido y abonado en el momento de la cancelación del viaje.
11.7 En el caso de que se hubieran realizado pagos adelantados, ya sea por la agencia o por el coordinador del viaje, en concepto de alquiler de hoteles, actividades o alquileres de coches, y dichos pagos formen parte del presupuesto dado al viajero, si el cliente cancelara el viaje dentro de los ultimos 50 días previos a la salida y siempre que su plaza no sea ocupada por otro viajero, deberá pagar su parte correspondiente de dichos gastos, con el fin de no penalizar con su baja al resto de compañeros del viaje.
11.8 Tendrán derecho a resolver el contrato y derecho al reembolso total del precio ya abonado:
Artículo 12 Resolución del contrato de viaje por parte de AMTRAP
12.1 Amtrap podrá cancelar el contrato de viaje combinado, reembolsando al viajero la totalidad de los pagos que el mismo haya realizado, pero sin asumir responsabilidad por compensaciones, siempre que se cumplan las condiciones legales establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
12.2 Amtrap podrá cancelar el contrato sin ser responsable de compensación adicional alguna si el número de personas inscritas para el viaje es inferior al número mínimo especificado para el mismo y Amtrap notifica al viajero la cancelación a más tardar:
1.o veinte días naturales antes del inicio en el caso de los viajes de más de seis días de duración,
2.o siete días naturales antes del inicio en el caso de los viajes de entre dos y seis días de duración,
3.o cuarenta y ocho horas antes del inicio en el caso de viajes de menos de dos días de duración, o
12.3 En caso de que la cancelación por parte de Amtrap se derive de la falta de clientes para completar el grupo mínimo, se reembolsaría al viajero el importe total abonado.
12.4 Adicionalmente Amtrap podrá cancelar el contrato sin ser responsable de compensación adicional alguna si se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.
Artículo 13 Gastos de Gestión
13.1 Por proporción de los datos del viajero en un plazo inferior a 30 días: 50€
13.2 Por cambio de viaje: 100€
13.3 Por cesión de viaje: 100€
13.4 Por cambio en los datos de la reserva: 50€
13.5 Todos los cambios de viaje (así como la solicitud de cesión) tienen que ser comunicados vía correo electrónico a la dirección info@amtrapexperience.com. En el caso de que la solicitud sea mediante el envío de un correo electrónico fuera del horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 se entenderá efectiva la comunicación el siguiente día hábil.
13.6 En caso de cambio de viaje (cambio de fechas y / o cambio de destino), algunas cláusulas del contrato de viaje podrán verse modificadas mediante correo electrónico y se enviarán previamente las nuevas condiciones que deberán ser aceptadas por el cliente para que el cambio se haga efectivo. Las solicitudes de cambios de viaje estarán sujetos a la previa aceptación por parte del Vendedor.
Artículo 14 Responsabilidad por errores en la reserva
14.1 El Vendedor será responsable de los errores debidos a defectos técnicos que se produzcan en el sistema de reservas que le sean atribuibles, así como de los errores cometidos durante el proceso de reserva, cuando Amtrap haya aceptado gestionar la reserva de un viaje combinado.
14.2 El Vendedor no será responsable de los errores de reserva atribuibles al viajero* o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias.
*Al realizar la reserva el viajero introducirá su nombre y apellidos completos tal y como aparecen en su documentación oficial. Amtrap no será responsable de consecuencias derivadas de la inexactitud de los datos.
Artículo 15 Seguros
El vendedor no proporciona al cliente un seguro de viaje y recomienda la contratación de un seguro de viaje ampliado que contenga garantías de cancelación.
Artículo 16 Garantía legal de conformidad
16.1 La Garantía Legal de Conformidad está reservada al Consumidor. Por lo tanto, sólo se aplica a los usuarios que hayan realizado su compra en el Sitio con fines ajenos a cualquier actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que se lleve a cabo.
16.2 El Vendedor responderá frente al Consumidor de cualquier falta de conformidad del Servicio que se manifieste en un plazo de dos años desde la compra. La acción para hacer valer los defectos que no hayan sido ocultados maliciosamente por el Vendedor prescribirá, en todo caso, en el plazo de veintiséis meses desde la prestación del Servicio. En caso de falta de conformidad del Servicio, el Consumidor tendrá derecho a que se restablezca la conformidad o a recibir una reducción proporcional del precio o a que se rescinda el contrato por incumplimiento grave.
16.3 Si ha comprado como profesional, los artículos anteriores no se aplican.
Artículo 17 Solución Extrajudicial de Conflictos – Resolución Alternativa de Conflictos/Resolución de Conflictos en Línea
17.1 El Vendedor informa al usuario que es Consumidor que, en caso de que haya presentado una reclamación directamente al Vendedor, tras la cual no haya sido posible resolver el litigio así surgido, el Vendedor proporcionará información sobre el organismo u organismos de resolución alternativa de litigios relativos a las obligaciones derivadas de un contrato celebrado sobre la base de las presentes Condiciones Generales de Venta (organismos de resolución alternativa de litigios), especificando si tiene o no la intención de utilizar dichos organismos para resolver el litigio.
17.2 El Vendedor también le informa al Consumidor de que se ha establecido una plataforma europea para la resolución en línea de litigios de consumo (la llamada plataforma ODR). La plataforma ODR puede consultarse en http://ec.europa.eu/consumers/odr. A través de la plataforma ODR, el usuario consumidor puede consultar la lista de entidades de RAL, encontrar el enlace al sitio de cada una de ellas e iniciar un procedimiento de resolución de conflictos en línea para el litigio en el que está involucrado.
17.3 El derecho del usuario consumidor a presentar un litigio derivado de las presentes Condiciones Generales de Venta ante el tribunal ordinario competente, cualquiera que sea el resultado de la resolución extrajudicial de los litigios relativos a las relaciones de consumo mediante el recurso a los procedimientos previstos en la Parte V, Título II-bis del Código del Consumidor, no se verá afectado.
17.4 Los usuarios que residan en un Estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia también podrán acceder, para cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo establecido para los litigios de escasa cuantía, por el Reglamento (CE) nº 861/2007 del Consejo, de 11 de julio de 2007, siempre que el valor del litigio no supere, excluyendo intereses, tasas y gastos, los 5.000,00 euros. El texto del reglamento se encuentra en http://www.eur-lex.europa.eu.
Artículo 18 Customer care
18.1 Es posible solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o presentar reclamaciones poniéndose en contacto con el Vendedor en las direcciones indicadas en el Preámbulo, o utilizando el formulario de contacto que puede estar presente en el Sitio.
18.2 El Vendedor deberá responder en un tiempo aproximado de 2 (días hábiles) días.
Artículo 19 Material publicado en el Sitio
19.1 Todo material publicado en el Sitio está protegido por la legislación aplicable en materia de derechos de autor. Sin el permiso del Vendedor o del tercero titular de los derechos de autor, está prohibido copiar, publicar, modificar o utilizar de cualquier forma y para cualquier fin cualquier material publicado en el Sitio.
Artículo 20 Ley aplicable. Jurisdicción
20.1 Los contratos de compra concluidos a través del Sitio se rigen por lo establecido en estas Condiciones Generales de Venta y, en lo no previsto, por la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España.
20.2 Tenga en cuenta que, en el caso de los usuarios consumidores, el tribunal del lugar donde el usuario reside o ha elegido su domicilio será competente para cualquier disputa relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de este documento. En el caso de los usuarios profesionales, el Tribunal competente para cualquier litigio relativo a la aplicación, ejecución e interpretación del presente documento será el Tribunal del lugar en el que el Vendedor tenga su domicilio social, de conformidad con las disposiciones establecidas en el Preámbulo.
ANEXO I
CONFIRMACIÓN DE VIAJES CON NÚMERO INSUFICIENTE DE PARTICIPANTES
En relación con los servicios de viaje proporcionados por Amtrap, se establecen las siguientes disposiciones adicionales aplicables a los casos en los que no se alcance el número mínimo de participantes requerido para la confirmación de un viaje:
Amtrap en algunos casos, se reserva el derecho de confirmar la realización de un viaje incluso cuando no se alcance el número mínimo de participantes establecido inicialmente.
La confirmación de un viaje con un número insuficiente de participantes puede implicar ligeros cambios en el itinerario previsto. Estos cambios serán comunicados a los participantes con la mayor antelación posible y se efectuarán de manera que se minimicen las molestias.
En estos casos, los medios de transporte privados previstos inicialmente (como el alquiler de coches o autobuses privados para el grupo) pueden ser sustituidos por el uso de transporte público y/o vuelos internos. Esta modificación se realizará con el objetivo de garantizar la viabilidad y continuidad del viaje.
Los participantes serán debidamente notificados de cualquier cambio significativo que pueda afectar el itinerario o los medios de transporte. Dichos cambios no requerirán consentimiento expreso adicional, ya que se considera que el participante ha aceptado estas posibles modificaciones al aceptar los términos y condiciones originales del viaje.
A pesar de las modificaciones mencionadas en los puntos anteriores, se respetará íntegramente la duración del viaje, tanto en número de noches como de días, así como todas las demás actividades incluidas en el viaje y condiciones establecidas en este documento.
En caso de que se añadan más participantes desde el momento de la confirmación del viaje hasta el momento de la salida, y en caso de que se alcance el número mínimo inicial de participantes o más, el viaje mantendrá el itinerario exacto tal y como aparece en la web, los medios de transporte establecidos en los detalles del viaje tal y como aparecen en la web, así como el resto de actividades incluidas en el viaje en la web.
Amtrap no se hace responsable de las consecuencias derivadas de los cambios mencionados en este anexo, siempre y cuando se mantenga el cumplimiento de las condiciones esenciales del viaje, incluyendo su duración y los servicios contratados, en la medida de lo posible.
ANEXO II
CONSENTIMIENTO PARA LISTA DE DISTRIBUCIÓN A TRAVÉS DE WHASTAPP
Por cuestiones operativas, AMTRAP informa que en la organización del viaje en grupo del que vas a formar parte integrante, se crea una lista de distribución por Whatsapp y se incluye a todos los participantes que se hayan inscrito para el programa de viaje.
Con la finalidad de agilizar la gestión de los servicios contratados y las comunicaciones con el grupo entre el organizador y los viajeros participantes en el programa, y con pleno respeto al deber de confidencialidad contemplado en el art. 5 de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a los principios del tratamiento de datos recogidos en el art. 5 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, Amtrap Experience S.L, con CIF: B16369878 y domicilio social en Calle Viladecans 20, 5-1, 08014 Barcelona como Responsable del tratamiento de tus datos solicita mediante la aceptación de estos términos y condiciones el consentimiento expreso al viajero.
No se cederán datos a terceros salvo que nos haya dado su consentimiento para cederlos o por obligación legal. Así mismo te informamos que puedes oponerte a dicho tratamiento en cualquier momento dirigiéndote por escrito a la agencia a través del correo info@amtrapexperience.com
ANEXO III
AUTORIZACIÓN USO DE IMAGEN
Como contratante del viaje en grupo con la agencia AMTRAP EXPERIENCE S.L, AUTORIZO expresamente la utilización de mi imagen, obtenida en el desarrollo del reseñado viaje, para la promoción de los mismos tanto en web como en RRSS, pudiéndose además tratar mi imagen para tales fines, consciente de que puedo oponerme a dicho tratamiento en cualquier momento dirigiéndome por escrito a la agencia a través del correo info@amtrapexperience.com
De existir derechos de imagen, estos se ceden a título gratuito por un plazo de tiempo indefinido, no fijándose ningún límite de tiempo o término extintivo del presente documento, si bien podrá revocarse esta autorización en cualquier momento a través de las vías indicadas para su comunicación en el párrafo anterior.
Amtrap Experience S.L. , en cumplimiento del Reglamento – UE-2016/679 del Parlamento y Consejo de Europa, en su artículo, 5.1, en materia de protección de datos, y por la Ley Orgánica, 1/1982 y sus modificaciones, de protección civil del derecho al honor la intimidad personal y familiar, informa que la imagen personal será tratada de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado, y con riguroso cumplimiento de la LOPDGDG 3/2018 de 5 de diciembre de garantías digitales, en su Título II y sus artículos.
En aplicación de la Ley Orgánica 1/1982, de 5 de mayo, de protección civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, no existirá intromisión ilegítima cuando la información gráfica verse sobre un suceso o acaecimiento público cuando la imagen de una persona determinada aparezca como meramente accesoria.
El Viajero declara que conoce y ha aceptado la Política de Privacidad y de Protección de Datos de Amtrap Experience S.L. disponible en su página web https://amtrapexperience.com