Condizioni generali di vendita, in vigore dal 01/05/2024
Le presenti Condizioni Generali di Contrattazione costituiscono il quadro normativo di base per le relazioni stabilite tra Amtrap Experience, con denominazione sociale AMTRAP EXPERIENCE S.L. (di seguito Amtrap, o l'agenzia, o l'impresa, o il Venditore), in qualità di organizzatore del viaggio (servizio), con sede in Calle Viladecans 20, 5-1 08014 Barcelona CIF: B16369878, iscritta al Registro Mercantile di Barcellona, Tomo 49234, Foglio 72, Scheda B612651, e il consumatore, di seguito “lei”, “il cliente”, “il consumatore” o “il viaggiatore”, che accede al sito per informarsi e prenotare i servizi offerti attraverso il sito web. https://www.amtrapexperience.com (Sito).
Qualsiasi contratto con AMTRAP è soggetto alle presenti condizioni generali di vendita, che sono pubblicate liberamente al fine di permettere a ogni cliente di conoscere e verificare l'acquisto e i termini specifici. Il cliente dichiara di essere maggiorenne e di possedere la capacità legale necessaria per contrattare i servizi offerti sul sito web. https://www.amtrapexperience.com , de acuerdo con las presentes condiciones.
Articolo 1 Ambito di applicazione
1.1 Le Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore sul Sito. Per completare l'acquisto dei Servizi, sarà necessario fare clic su un collegamento che reindirizzerà a una piattaforma esterna. In tal caso, il Venditore è l'unica entità a fornire il Servizio che hai acquistato.
1.2 I termini indicati sono giorni lavorativi, ovvero escludendo sabati, domeniche e festivi nazionali. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito devono essere intese come puramente indicative. I colori possono differire da quelli reali a causa delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati per visualizzarli.
1.3 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in qualsiasi momento. Qualsiasi modifica e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Pertanto, ti invitiamo a visitare regolarmente il Sito e a consultare la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita prima di effettuare qualsiasi acquisto.
1.4 Le condizioni generali di vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell'ordine.
1.5 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non regolano la vendita di prodotti e/o servizi da parte di terzi diversi dal Venditore che possono essere presenti sul Sito tramite collegamenti, banner o altri link ipertestuali. Prima di effettuare transazioni commerciali con tali parti, è necessario verificare le loro condizioni di vendita. Il Venditore non è responsabile per la fornitura di servizi e/o la vendita di prodotti da parte di tali parti.
1.6 Nei siti web accessibili tramite tali collegamenti, il Venditore non esegue alcun tipo di controllo e/o monitoraggio. Pertanto, il Venditore non è responsabile del contenuto di tali siti né degli errori e/o omissioni e/o violazioni della legge da parte degli stessi.
1.7 Il cliente è tenuto a leggere attentamente queste Condizioni Generali di Vendita, così come tutte le altre informazioni fornite dal Venditore sul Sito, incluso durante la procedura di acquisto.
1.8 Gli ordini possono essere effettuati anche tramite e-mail sul Sito. Nella misura in cui siano compatibili, le clausole indicate nelle presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano anche a questo tipo di ordini. Il Venditore si riserva il diritto di inviarle tramite e-mail delle Condizioni Generali di Vendita diverse e separate, che sono valide solo per gli acquisti effettuati tramite e-mail. Il Venditore non accetta ordini telefonici a meno che non venga concordato diversamente con il cliente.
1.9 La totalità di qualsiasi elemento del Sito è di proprietà del Venditore o di terzi. Senza il specifico consenso scritto del Venditore, è vietato riprodurre, in tutto o in parte e con qualsiasi procedura, distribuire, pubblicare, trasmettere, modificare o vendere tutto o parte del contenuto del Sito.
1.10 In nessun caso il Venditore sarà responsabile nei confronti dell'utente o di terzi per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali. Questo include, senza limitazione, qualsiasi perdita di reddito o altra perdita indiretta risultante dall'uso del Sito o dall'impossibilità di utilizzarlo. Il Venditore non garantisce: (i) che il Sito sia privo di virus o programmi che possano danneggiare i dati; (ii) che le informazioni contenute nel Sito siano accurate, complete e aggiornate.
1.11 Questo documento regola integralmente il rapporto tra l'utente e il Venditore. In ogni caso, non saranno pregiudicati i diritti e gli obblighi previsti dalla legislazione applicabile in ogni momento. Il Venditore potrà organizzare concorsi e operazioni a premi riservati agli utenti del Sito. Il regolamento di ciascuna operazione di concorso o premio sarà disponibile in una sezione speciale del Sito. Quando i premi consistono in buoni sconto, buoni acquisto o forme equivalenti, in nessun caso potranno essere convertiti in denaro.
1.12 L’utilizzo dei nostri servizi e/o l’effettuazione di qualsiasi pagamento implica l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni.
Articolo 2 Acquisti sul Sito
2.1 Per effettuare acquisti sul Sito, è necessario seguire la procedura indicata nel Sito stesso, inserendo i dati richiesti di volta in volta. Il contratto di vendita si considera concluso quando l'ordine arriva al server del Venditore.
2.2 Il cliente si impegna a informare immediatamente il Venditore se sospetti o hai conoscenza di qualsiasi utilizzo o divulgazione indebita delle informazioni che hai inserito nel Sito.
2.3 Il cliente garantisce che le informazioni personali che fornisci siano complete e veritiere e si impegna a indennizzare e tenere indenne il Venditore da qualsiasi danno, responsabilità e/o sanzione derivante e/o correlata in qualche modo alla violazione di tale impegno. Si impegni a informare immediatamente il Venditore se sospetti o ha conoscenza di qualsiasi uso improprio o divulgazione indebita delle tue credenziali di accesso al Sito.
2.4 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini da parte di utenti che abbiano precedentemente violato le presenti Condizioni Generali di Vendita o qualsiasi disposizione normativa.
2.5 Per effettuare ordini sul Sito è necessario leggere e accettare queste Condizioni Generali di Vendita selezionando la casella corrispondente nelle pagine del procedimento di acquisto. La mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita impedirà l’effettuazione degli acquisti sul Sito.
2.6 Dopo l'acquisto, riceverai un'email di conferma dell'ordine. L'email di conferma dell'ordine conterrà almeno le seguenti informazioni: (i) caratteristiche del Prodotto acquistato; (ii) prezzo di acquisto e eventuali imposte; (iii) eventuali costi aggiuntivi; (iv) dettagli del passeggero; (v) data del viaggio.
2.7 Il pagamento di un deposito non è necessario per utilizzare i servizi offerti in vendita sul Sito.
2.8 L'indirizzo email fornito dal cliente deve essere veritiero e di uso abituale da parte del cliente. Il viaggiatore è responsabile di aggiungere l'indirizzo email info@amtrapexperience.com tra i propri contatti per assicurarsi che i messaggi di Amtrap non finiscano nella cartella della posta "indesiderata".
2.9 Le persone con mobilità ridotta e/o con esigenze speciali, prima di procedere alla prenotazione, devono comunicare la loro situazione ad Amtrap per valutare la possibilità e la fattibilità di prenotare il viaggio in base alle caratteristiche dello stesso.
Articolo 3 Caratteristiche del servizio
3.1 Le diverse attività non indicate nella pagina del viaggio come incluse e i trasporti locali, salvo diversa indicazione nella pagina specifica del viaggio, non vengono prenotati da Amtrap e sarà il gruppo a prendere le decisioni durante il viaggio per il completamento dell'itinerario proposto da Amtrap.
3.2 Il cliente è a conoscenza e accetta che la filosofia stessa di Amtrap, la natura, la configurazione e lo svolgimento dei suoi viaggi richiedono una certa flessibilità, per cui il cliente accetterà durante la preparazione e/o l'esecuzione le diverse proposte, considerando che l'itinerario esposto per ogni viaggio è puramente rappresentativo del tipo di attività suggerite.
3.3 Il cliente è consapevole che la natura del viaggio è di carattere avventuroso e che può comportare un certo rischio personale, assumendosi e accettando tale rischio.
3.4 Il viaggiatore è consapevole che, in alcune destinazioni, possono verificarsi circostanze politiche, culturali e geografiche che possono comportare certi rischi e presentare sfide fisiche di natura superiore rispetto a quelle che si possono incontrare nella vita quotidiana.
3.5 Il viaggiatore è consapevole e dichiara di aver almeno considerato e valutato i rischi potenziali, i pericoli e le sfide, e di assumersi espressamente quelli inerenti al viaggio che intende intraprendere.
Articolo 4 Funzionamento del viaggio e ruolo del coordinatore
4.1 Amtrap seleziona un coordinatore che accompagna il gruppo durante il soggiorno a destinazione. I coordinatori sono persone con ampia esperienza in viaggi d'avventura, con conoscenza dell'inglese, capacità di risoluzione dei problemi e abilità sociali e di gestione dei gruppi. Il compito del coordinatore è supportare il gruppo in questioni logistiche per garantire il buon funzionamento del viaggio. Tuttavia, il coordinatore non è una guida professionale o qualificata, quindi non possiede una conoscenza approfondita della storia e dei monumenti del luogo o altre competenze limitate alle guide professionali.
4.2 I compiti del coordinatore durante il viaggio sono quelli di coordinare e assistere il gruppo durante il servizio, con la capacità di prendere decisioni che influenzano l'itinerario, incluso modificarlo, qualora le circostanze lo consigliassero, basandosi sulla sua esperienza di viaggio e garantendo la sicurezza del gruppo, così come sulla base delle informazioni disponibili nel rapporto del viaggio fornito da Amtrap.
4.3 Per quanto riguarda quei servizi di viaggio non inclusi nel programma di viaggio organizzato da Amtrap e che verranno prenotati in loco dai clienti, il coordinatore avrà il compito di orientare e proporre diverse opzioni di servizi (trasporti e attività), che dovranno essere prenotati direttamente dai viaggiatori.
4.4 Il coordinatore gestirà e risolverà, per quanto possibile, le eventualità che potrebbero sorgere durante il viaggio e che sono al di fuori del controllo di Amtrap. Fornirà supporto ai viaggiatori in caso di situazioni insolite e farà da mediatore in caso di conflitti tra i membri del gruppo.
4.5 Il coordinatore del viaggio è la figura incaricata di raggiungere un consenso tra le opinioni del gruppo, avendo l'ultima parola e il potere di decisione nel caso in cui non si raggiunga un accordo tra i diversi membri del gruppo, al fine di garantire la sicurezza e il buon andamento del viaggio. Prenotando con Amtrap, il viaggiatore accetta espressamente di sottoporsi all'autorità del coordinatore del viaggio e di seguire le sue indicazioni per un corretto svolgimento del viaggio.
4.6 I cambiamenti sostanziali nel percorso dovranno essere concordati all'unanimità dal gruppo. Gli itinerari proposti da Amtrap potrebbero non essere seguiti fedelmente poiché i loro viaggi sono, per natura, flessibili, e i membri del gruppo che li vivono hanno un ampio margine di decisione sull'evoluzione degli stessi. Qualsiasi costo aggiuntivo che potrebbe derivare da un cambiamento sostanziale nel percorso concordato all'unanimità sarà a carico di ciascun membro del gruppo.
4.7 Il coordinatore è il punto di riferimento tra il cliente e Amtrap durante il viaggio.
4.8 In nessun caso il coordinatore si occuperà delle normali mansioni di accompagnatore professionale come accompagnamenti individuali o attenzioni particolari che superano le responsabilità esplicitate nelle presenti condizioni generali.
4.9 Il coordinatore attenderà il gruppo a destinazione e saluterà il gruppo la sera prima della conclusione del viaggio. Non è obbligo né di Amtrap né del coordinatore accompagnare il viaggiatore all'inizio del viaggio e/o al suo ritorno, intendendosi come tale la presenza fisica del coordinatore sul volo di andata e/o di ritorno.
4.10 Il viaggiatore dovrà in ogni momento rispettare rigorosamente le leggi, le usanze e le consuetudini, la politica estera e la regolamentazione riguardante le sostanze nel luogo di destinazione.
In caso di comportamento illegale da parte del viaggiatore, o di qualsiasi azione e omissione che possa causare pericolo o disagio agli altri membri del gruppo, Amtrap potrà risolvere il contratto con il cliente senza che ciò comporti alcun diritto di reclamo e restituzione di importi al cliente.
Articolo 5 Obblighi del consumatore relativi alla documentazione
5.1 Il viaggiatore deve essere in possesso di un passaporto valido per l'ingresso e l'uscita dal paese o dai paesi di destinazione durante l'itinerario di viaggio, con una validità di almeno 6 mesi dopo il ritorno. Inoltre, deve avere i visti, permessi e certificati necessari, inclusi i certificati di vaccinazione, così come le assicurazioni obbligatorie.
5.2 È esclusiva responsabilità del cliente ottenere la documentazione sopra citata, nonché mantenerla valida e idonea durante tutto il viaggio. Qualsiasi danno derivante dalla mancata osservanza di quanto indicato nel presente paragrafo sarà a carico del cliente.
Articolo 6 Obblighi del consumatore relativi ai trasporti pubblici e alle auto a noleggio
Relativamente ai trasporti pubblici: Il gruppo si sposterà con i trasporti pubblici locali. Questi spostamenti non sono inclusi né precontrattati nell'offerta di viaggio di Amtrap, salvo diversa indicazione, e sarà ogni gruppo a decidere il mezzo di trasporto da utilizzare per i propri spostamenti. Amtrap non è responsabile per l'organizzazione o la gestione di tali trasporti pubblici locali. non è responsabile nella scelta dei fornitori di servizi, degli standard di qualità, delle misure di sicurezza, né delle eventuali responsabilità civili, amministrative o penali che potrebbero derivare dal loro uso improprio da parte del cliente o del conducente, se fosse un terzo.
Articolo 7 Diritto di Ammissione
La contratmazione e/o l’espulsione dall’avventura verrà negata a coloro che:
1o.-Mancano di rispetto ai compagni di viaggio, accompagnatori, coordinatori o autisti, e agli altri fornitori di servizi del viaggio, come il personale di ricevimento degli hotel, camerieri, tra gli altri, così come a coloro che non si sottomettono alla disciplina del gruppo.
2o.- Agiscono in modo violento o aggressivo e/o offendono verbalmente e/o fisicamente terzi, avendo Amtrap tolleranza zero per questo tipo di comportamenti.
3o.- Mancano reiteratamente alla puntualità.
4o.- Incorrano in mancati pagamenti di spese personali o nel furto di oggetti in hotel e ristoranti, così come oggetti appartenenti ai compagni di viaggio, accompagnatori, coordinatori o altri terzi.
5o.- Portino armi o oggetti simili.
6o.- Portano e consumano sostanze proibite nel luogo di destinazione.
7o.- Indossano abiti o simboli che incitano alla violenza, al razzismo o alla xenofobia.
8o.- Non rispettano le istruzioni dei coordinatori, mettendo a rischio la propria sicurezza e quella del gruppo.
La violazione di queste norme darà luogo all'espulsione del viaggiatore dall'attività in corso, se applicabile, e alla negazione della possibilità di partecipare a future avventure.
Il coordinatore sul posto è autorizzato a raccogliere le testimonianze degli altri membri del gruppo, degli accompagnatori e di eventuali terzi al fine di confermare i comportamenti descritti precedentemente, con l'obiettivo di procedere a una possibile espulsione dal gruppo e/o riservarsi il diritto di ammissione per esperienze future.
Articolo 8 Prezzi
8.1 Nel Sito:
8.2 Qualsiasi altro servizio non specificato nel programma/itinerario, così come tasse di ingresso e uscita, tasse/imposte aggiuntive che possono variare in base all'istituzione e alla destinazione, visti, certificati di vaccinazione, "extra" come mance, caffè, vini, liquori, acque minerali, regimi alimentari speciali - neanche nei casi di pensione completa o mezza pensione, salvo che venga espressamente concordato diversamente nel contratto - servizi opzionali dell'hotel e, in generale, qualsiasi altro servizio che non sia espressamente indicato nella sezione "la tariffa include" o non sia specificamente dettagliato nel programma/itinerario, nel contratto o nella documentazione fornita al cliente al momento della sottoscrizione, sarà a carico del viaggiatore.
8.3 In relazione alla Tassa Turistica, si tratta di una tassa applicata da alcune strutture alberghiere in determinati paesi. Il viaggiatore deve verificare se tale tassa è prevista nella propria destinazione e sarà responsabile del pagamento di tale tassa.
8.4 Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Servizi in qualsiasi momento e senza preavviso. Il prezzo che verrà addebitato sarà quello indicato nel Sito al momento dell'effettuazione dell'ordine e non verranno considerate eventuali variazioni (aumento o diminuzione) successive alla trasmissione dell'ordine.
8.5 Il contratto di acquisto è condizionato dal mancato pagamento dell'importo totale dovuto. Salvo diverso accordo scritto con lei, l'ordine verrà annullato di conseguenza.
Articolo 9 Condizioni di pagamento
9.1 Le parti stabiliranno nel contratto la modalità di pagamento, che potrà essere immediata o rateale, sebbene l'importo totale dovrà essere versato 50 giorni prima della data di partenza. In caso di mancato ricevimento del pagamento, si considererà che il viaggiatore rinuncia unilateralmente al contratto con le spese e le penalità stabilite nel RDL 1/2007.
9.2 In generale, se la prenotazione avviene con più di 60 giorni rispetto alla data di partenza, il pagamento può essere rateizzato:
– 50% dell'importo totale del viaggio al momento della prenotazione
– 50% dell'importo totale del viaggio al massimo 50 giorni prima della data di partenza.
Se prenoti il viaggio con meno di 50 giorni di anticipo rispetto alla data di partenza, sarà necessario pagare l'intero importo del viaggio al momento della prenotazione.
9.3 Questo articolo descrive i metodi di pagamento disponibili sul Sito. In ogni caso, l'utente può contattare il Venditore per ulteriori informazioni.
9.4 L'addebito sarà effettuato solo dopo che (i) i dati della carta di pagamento utilizzata per il pagamento siano stati verificati e (ii) l'emittente della carta di pagamento da lei utilizzata abbia emesso un'autorizzazione all'addebito.
9.5 Carte accettate
9.6 Sul Sito è possibile pagare tramite BIZUM.
9.7 Sul Sito è possibile pagare tramite bonifico bancario. In tal caso, le coordinate per procedere al pagamento saranno disponibili direttamente sul Sito o comunicate via email una volta effettuato l'ordine di acquisto.
9.8 Gli acquisti possono essere effettuati sul Sito utilizzando buoni sconto, voucher o coupon. Se il valore del codice sconto è inferiore all'importo dell'ordine, l'importo restante può essere completato secondo le modalità di pagamento previste sul Sito. Ogni codice sconto può essere utilizzato solo per un acquisto. I buoni non possono essere convertiti in denaro in nessun caso.
9.9 In caso di mancato pagamento degli importi dovuti, nei tempi e modi previsti, e in conformità con il calendario dei pagamenti di Amtrap, considererà che il viaggiatore rinuncia al contratto di viaggio combinato, applicandosi le disposizioni dell'articolo 160.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, che approva il testo rifuso della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.
9.10 Qualsiasi altra modalità diversa da quelle descritte in precedenza può essere regolata in questo articolo:
9.11 La effettuazione del pagamento implica l’accettazione integrale dei presenti Termini e Condizioni.
Articolo 10 Pagamenti e rimborsi
10.1 Il viaggio combinato deve essere completamente pagato affinché al viaggiatore vengano fornite tutte le prestazioni del viaggio. Nel caso in cui il pagamento venga rifiutato per qualsiasi motivo, si procederà con la cancellazione della prenotazione, previa comunicazione informativa per tentare di risolvere il problema di pagamento.
10.2 In caso di mancato pagamento totale del prezzo concordato nelle condizioni, si presumerà che il viaggiatore rinunci al viaggio, applicandosi quanto previsto nella sezione "Risoluzione del contratto di viaggio da parte del viaggiatore".
10.3 Nel caso in cui l'organizzatore risolva il contratto di viaggio combinato, dovrà restituire o rimborsare al viaggiatore le somme già pagate dallo stesso, entro un termine non superiore a quattordici giorni naturali dalla data di conclusione del viaggio combinato.
10.4 Il viaggiatore che non si presenti all'orario previsto per la partenza del viaggio combinato prenotato non avrà diritto al rimborso di alcuna somma già pagata, salvo diverso accordo tra le parti.
Articolo 11 Risoluzione del contratto di viaggio da parte del viaggiatore
11.1 In qualsiasi momento, ma sempre prima della data di inizio del viaggio combinato, il viaggiatore potrà risolvere il contratto, dovendo pagare una penalità. Le cosiddette “forze maggiori di carattere personale” non daranno al viaggiatore il diritto a un rimborso completo di quanto già pagato.
11.2 Nel caso in cui i servizi prenotati e annullati, che fanno parte del viaggio combinato, siano soggetti a condizioni economiche speciali di contratto, le spese di cancellazione per rinuncia saranno quelle stabilite dal fornitore di ciascun servizio.
11.3 Il viaggiatore che desidera risolvere il contratto deve comunicarlo tramite email all'indirizzo info@amtrapexperience.com. Nel caso in cui il viaggio venga annullato inviando un'email al di fuori dell'orario lavorativo (lunedì a venerdì dalle 9:30 alle 19:00), la cancellazione si intenderà effettiva il giorno lavorativo successivo.
Condizioni di cancellazione
11.4 Il viaggio viene confermato una volta raggiunto il numero minimo di partecipanti (varia a seconda della destinazione). Una volta raggiunto il numero minimo, Amtrap comunicherà ai partecipanti la conferma del viaggio.
Amtrap applicherà le seguenti spese di cancellazione sotto forma di penalità sul costo totale del viaggio, se la cancellazione avviene:
| NUMERO MINIMO NON RAGGIUNTO |
60 o più giorni penale del 20% |
59 – 45 giorni penale del 50% |
45-31 giorni penale del 50% |
30 – 15 giorni penale del 15% |
Meno di 15 giorni rispetto alla data di partenza – |
| NUMERO MINIMO RAGGIUNTO | penale del 30% | penale del 50% | penale del 75% | penale del 100% | penale del 100% |
L'importo relativo alla penalità sarà trattenuto da Amtrap. Il resto della percentuale sarà restituito.
Spese fisse di gestione per cancellazione
Qualsiasi cancellazione da parte del partecipante comporterà inoltre una spesa fissa di gestione pari a 150€, applicabile indipendentemente dalla data in cui viene effettuata la cancellazione.
Tale importo corrisponde a costi amministrativi, operativi, finanziari e di riorganizzazione derivanti dalla gestione della prenotazione, dal coordinamento con i fornitori, dalle modifiche logistiche e dalla gestione dei pagamenti e dei rimborsi.
Tale importo non sarà in alcun caso rimborsabile e verrà applicato in aggiunta alle penali previste nel presente articolo.
11.5 In caso di mancata presentazione alla partenza, il viaggiatore è obbligato al pagamento dell'importo totale del viaggio.
11.6 Indipendentemente da quanto sopra esposto e in particolare per quanto riguarda i biglietti aerei, ferroviari, navali o di qualsiasi altro mezzo di trasporto, l'azienda non garantisce il rimborso degli stessi una volta emessi. Il viaggiatore è soggetto alle norme stabilite da ciascuna compagnia di trasporto (la maggior parte dei biglietti aerei, una volta emessi, non consente modifiche o cancellazioni), sempre che il biglietto sia stato emesso e pagato al momento della cancellazione del viaggio.
11.7 Nel caso in cui siano stati effettuati pagamenti anticipati, sia tramite l'agenzia che tramite il coordinatore del viaggio, per l'affitto di hotel, attività o noleggio auto, e tali pagamenti facciano parte del budget fornito al viaggiatore, se il cliente cancella il viaggio entro gli ultimi 50 giorni prima della partenza e a condizione che il suo posto non venga occupato da un altro viaggiatore, dovrà pagare la sua parte proporzionale di tali spese, al fine di non penalizzare il resto dei compagni di viaggio con la sua assenza.
11.8 Hanno diritto a risolvere il contratto e a ottenere il rimborso totale del prezzo già pagato:
Articolo 12 Cancellazione di un partecipante determinante per la conferma del viaggio
Nei casi in cui un partecipante sia stato essenziale per il raggiungimento del numero minimo richiesto per la conferma del viaggio, o la sua partecipazione risulti determinante per la sostenibilità economica o operativa dello stesso, si applicheranno condizioni di cancellazione speciali.
Qualora tale partecipante decida di cancellare la propria partecipazione una volta che il viaggio sia stato confermato, e tale rinuncia comporti direttamente o indirettamente un danno economico per l’organizzazione o comprometta la fattibilità del viaggio, si applicheranno le seguenti condizioni:
Articolo 12 Risoluzione del contratto di viaggio da parte di AMTRAP
13.1 Amtrap 12.1 AMTRAP potrà annullare il contratto di viaggio combinato, rimborsando al viaggiatore l'intero importo già versato, senza però assumersi alcuna responsabilità per compensazioni, a condizione che vengano rispettate le disposizioni legali stabilite dal Real Decreto Legislativo 1/2007.
13.2 Amtrap 12.2 AMTRAP potrà annullare il contratto senza essere responsabile di alcuna compensazione aggiuntiva se il numero di persone iscritte al viaggio è inferiore al numero minimo specificato per lo stesso e AMTRAP. notifica al viajero la cancelación a más tardar:
1. o venti giorni naturali prima dell'inizio, nel caso di viaggi di durata superiore ai sei giorni,
2.o sette giorni naturali prima dell'inizio, nel caso di viaggi di durata compresa tra due e sei giorni,
3. o quarantotto ore prima dell'inizio, nel caso di viaggi di durata inferiore ai due giorni.
Se la cancellazione da parte di Amtrap deriva dalla mancanza di clienti per completare il numero minimo di partecipanti, verrà rimborsato al viaggiatore l'importo totale versato.
13.4 Inoltre, Amtrap potrà cancellare il contratto senza essere responsabile di ulteriori compensazioni se si trova nell’impossibilità di eseguire il contratto a causa di circostanze inevitabili e straordinarie, e notificherà la cancellazione al viaggiatore senza indebiti ritardi prima dell'inizio del viaggio combinato.
Articolo 14 Spese di Gestione
14.1 Per la fornitura dei dati del viaggiatore entro un termine inferiore a 30 giorni: 50€
14.2 Per cambio di viaggio: 100€
14.3 Per cessione di viaggio: 100€
14.4 Per modifica dei dati della prenotazione: 50€
14.5 Tutte le modifiche del viaggio (così come la richiesta di cessione) devono essere comunicate via e-mail all'indirizzo info@amtrapexperience.com. Se la richiesta viene inviata via e-mail al di fuori dell'orario lavorativo, da lunedì a venerdì dalle 9:00 alle 19:00, la comunicazione sarà considerata effettiva il giorno lavorativo successivo.
14.6 In caso di cambio del viaggio (cambio di date e/o cambio di destinazione), alcune clausole del contratto di viaggio potrebbero essere modificate tramite e-mail e verranno inviate in anticipo le nuove condizioni che dovranno essere accettate dal cliente affinché il cambio diventi effettivo. Le richieste di cambiamento del viaggio saranno soggette alla previa accettazione da parte del Venditore.
Articolo 15 Responsabilità per errori nella prenotazione
15.1 Il Venditore sarà responsabile degli errori dovuti a difetti tecnici che si verifichino nel sistema di prenotazione a lui imputabili, nonché degli errori commessi durante il processo di prenotazione, quando Amtrap abbia accettato di gestire la prenotazione di un viaggio combinato.
15.2 Il venditore non sarà responsabile degli errori di prenotazione attribuibili al viaggiatore* o causati da circostanze inevitabili e straordinarie.
*Al momento della prenotazione, il viaggiatore inserirà il proprio nome e cognome completi così come appaiono nella sua documentazione ufficiale. Amtrap non sarà responsabile delle conseguenze derivanti dall'inesattezza dei dati.
Articolo 16 Assicurazioni
Il venditore non fornisce al cliente un'assicurazione di viaggio e consiglia la stipula di un'assicurazione di viaggio estesa che includa garanzie di cancellazione.
Articolo 17 Garanzia legale di conformità
17.1 La Garanzia Legale di Conformità è riservata al Consumatore. Pertanto, si applica solo agli utenti che hanno effettuato l'acquisto sul Sito per scopi non legati ad alcuna attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
17.2 Il Venditore risponderà al Consumatore per qualsiasi mancanza di conformità del Servizio che si manifesti entro due anni dall'acquisto. L'azione per far valere i difetti che non sono stati occultati fraudolentemente dal Venditore sarà, in ogni caso, prescritta dopo ventisei mesi dalla prestazione del Servizio. In caso di mancanza di conformità del Servizio, il Consumatore avrà diritto a far ristabilire la conformità o a ricevere una riduzione proporzionale del prezzo, o a risolvere il contratto per grave inadempimento.
17.3 Se l'acquisto è stato effettuato come professionista, le disposizioni precedenti non si applicano.
Articolo 18 Risoluzione Extragiudiziale delle Controversie – Risoluzione Alternativa delle Controversie/Risoluzione delle Controversie Online
18.1 Il Venditore informa l'utente che è Consumatore che, qualora abbia presentato un reclamo direttamente al Venditore e non sia stato possibile risolvere la controversia così insorta, il Venditore fornirà informazioni sull'organismo o sugli organismi di risoluzione alternativa delle controversie relative agli obblighi derivanti da un contratto concluso sulla base delle presenti Condizioni Generali di Vendita (organismi di risoluzione alternativa delle controversie), specificando se ha o meno l'intenzione di utilizzare tali organismi per risolvere la controversia.
18.2 Il Venditore informa inoltre il Consumatore che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie di consumo (la cosiddetta piattaforma ODR). La piattaforma ODR può essere consultata all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr. Tramite la piattaforma ODR, l'utente consumatore può consultare l'elenco degli enti di RAL, trovare il link al sito di ciascuno di essi e avviare una procedura di risoluzione delle controversie online per la controversia in cui è coinvolto.
18.3 Il diritto dell'utente consumatore di presentare una controversia derivante dalle presenti Condizioni Generali di Vendita dinanzi al tribunale ordinario competente, indipendentemente dall'esito della risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo attraverso i procedimenti previsti nella Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo, non sarà compromesso.
18.4 Gli utenti residenti in uno Stato membro dell'Unione Europea diverso dall'Italia potranno accedere, per qualsiasi controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita, alla procedura europea stabilita per le controversie di modesta entità, ai sensi del Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell'11 luglio 2007, purché il valore della controversia non superi, esclusi interessi, tasse e spese, i 5.000,00 euro. Il testo del regolamento è disponibile su http://www.eur-lex.europa.eu.
Articolo 19 Customer care
19.1 È possibile richiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o presentare reclami contattando il Venditore agli indirizzi indicati nel Preambolo, o utilizzando il modulo di contatto che può essere presente sul Sito.
19.2 Il Venditore dovrà rispondere entro un termine di circa 2 (giorni lavorativi).
Articolo 20 Materiale pubblicato sul Sito
20.1 Tutto il materiale pubblicato sul Sito è protetto dalla legislazione applicabile in materia di diritti d'autore. Senza il permesso del Venditore o del terzo titolare dei diritti d'autore, è vietato copiare, pubblicare, modificare o utilizzare in qualsiasi modo e per qualsiasi scopo qualsiasi materiale pubblicato sul Sito.
Articolo 21 Legge applicabile. Giurisdizione
21.1 I contratti di acquisto conclusi tramite il Sito sono regolati dalle presenti Condizioni Generali di Vendita e, per quanto non previsto, dalla Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti della Spagna.
21.2 Si prega di notare che, nel caso degli utenti consumatori, il tribunale del luogo in cui l'utente risiede o ha scelto la propria residenza sarà competente per qualsiasi controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione del presente documento. Nel caso degli utenti professionali, il tribunale competente per qualsiasi controversia relativa all'applicazione, esecuzione e interpretazione del presente documento sarà il tribunale del luogo in cui il Venditore ha la propria sede legale, in conformità con le disposizioni stabilite nel Preludio.
22.1 Obbligo di pagamento nei termini
Il partecipante si impegna a versare le quote del viaggio entro le scadenze stabilite nel piano di pagamento fornito da Amtrap Experience. Il rispetto di tali termini è essenziale per garantire la corretta organizzazione del viaggio e la prenotazione dei servizi presso i fornitori.
22.2 Ritardo nel pagamento senza comunicazione preventiva
In caso di ritardo nel pagamento di una qualsiasi delle quote, senza previa comunicazione e approvazione da parte di Amtrap Experience, verranno applicati i seguenti supplementi sull’importo dovuto:
Le suddette percentuali si applicano all’importo della quota pendente e non sono cumulabili tra loro, ma corrispondono alla fascia di ritardo in cui si trova il pagamento al momento della sua effettuazione. Tali supplementi sono giustificati dai costi amministrativi, finanziari e operativi derivanti dal mancato rispetto delle scadenze concordate.
22.3 Mancato pagamento prolungato
Qualora il ritardo nel pagamento superi i 10 giorni naturali senza comunicazione né accordo previo, Amtrap Experience si riserva il diritto di:
22.4 Comunicazione e flessibilità
Nel caso in cui il partecipante preveda difficoltà nel rispettare una scadenza di pagamento, dovrà comunicarlo in anticipo ad Amtrap Experience. L’azienda valuterà ogni situazione individualmente e potrà autorizzare una modifica del piano di pagamento senza penalità, purché tale modifica non comprometta l’organizzazione del viaggio.
22.5 Condizione essenziale del contratto
Il rispetto dei termini di pagamento costituisce una condizione essenziale del contratto, in quanto Amtrap Experience dipende da tali pagamenti per la conferma e l’esecuzione dei servizi contrattati con terzi.
ANESSO I
CONFERMA DEI VIAGGI CON NUMERO INSUFFICIENTE DI PARTECIPANTI
In relazione ai servizi di viaggio forniti da Amtrap, si stabiliscono le seguenti disposizioni aggiuntive applicabili nei casi in cui non venga raggiunto il numero minimo di partecipanti richiesto per la conferma di un viaggio:
Amtrap, in alcuni casi, si riserva il diritto di confermare la realizzazione di un viaggio anche se non viene raggiunto il numero minimo di partecipanti inizialmente stabilito.
La conferma di un viaggio con un numero insufficiente di partecipanti può comportare lievi modifiche all'itinerario previsto. Questi cambiamenti saranno comunicati ai partecipanti con il maggior anticipo possibile e saranno effettuati in modo da minimizzare i disagi.
In questi casi, i mezzi di trasporto privati previsti inizialmente (come il noleggio di auto o autobus privati per il gruppo) possono essere sostituiti con l'uso di trasporto pubblico e/o voli interni. Questa modifica verrà effettuata con l'obiettivo di garantire la fattibilità e la continuità del viaggio.
I partecipanti saranno debitamente informati di qualsiasi cambiamento significativo che possa influire sull'itinerario o sui mezzi di trasporto. Tali cambiamenti non richiederanno un consenso esplicito aggiuntivo, poiché si considera che il partecipante abbia accettato queste possibili modifiche accettando i termini e le condizioni originali del viaggio.
Nonostante le modifiche menzionate nei punti precedenti, sarà rispettata integralmente la durata del viaggio, sia in numero di notti che di giorni, così come tutte le altre attività incluse nel viaggio e le condizioni stabilite in questo documento.
Nel caso in cui si aggiungano ulteriori partecipanti dal momento della conferma del viaggio fino al momento della partenza, e nel caso in cui si raggiunga il numero minimo iniziale di partecipanti o più, il viaggio manterrà l'itinerario esatto così come appare sul sito web, i mezzi di trasporto stabiliti nei dettagli del viaggio così come appaiono sul sito web, così come il resto delle attività incluse nel viaggio sul sito web.
Amtrap non è responsabile delle conseguenze derivanti dalle modifiche menzionate in questo allegato, a condizione che vengano rispettate le condizioni essenziali del viaggio, inclusa la durata e i servizi contrattati, nella misura del possibile.
ANESSO II
CONSENSO PER L'INCLUSIONE NELLA LISTA DI DISTRIBUZIONE TRAMITE WHATSAPP
Per motivi operativi, AMTRAP informa che, nell’organizzazione del viaggio di gruppo al quale parteciperai, verrà creata una lista di distribuzione su WhatsApp che includerà tutti i partecipanti iscritti al programma di viaggio.
Al fine di facilitare la gestione dei servizi contrattati e le comunicazioni tra l’organizzatore e i partecipanti al programma, e nel pieno rispetto dell’obbligo di riservatezza previsto dall’art. 5 della Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e Garanzia dei Diritti Digitali, e dei principi del trattamento dei dati stabiliti nell’art. 5 del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati, Amtrap Experience S.L, con CIF: B16369878 e sede legale in Calle Viladecans 20, 5-1, 08014 Barcelona, in qualità di Titolare del trattamento dei tuoi dati, richiede il consenso espresso del viaggiatore attraverso l’accettazione di questi termini e condizioni.
Nessun dato verrà trasferito a terzi a meno che tu non ci abbia dato il tuo consenso al trasferimento o per obblighi legali. Allo stesso modo, ti informiamo che puoi opporti in qualsiasi momento a tale trattamento scrivendo all'agenzia tramite l'e-mail info@amtrapexperience.com
ANESSO III
AUTORIZZAZIONE ALL'USO DELL'IMMAGINE
Como contratante del viaje en grupo con la agencia AMTRAP EXPERIENCE S.L, AUTORIZO expresamente la utilización de mi imagen, obtenida en el desarrollo del reseñado viaje, para la promoción de los mismos tanto en web como en RRSS, pudiéndose además tratar mi imagen para tales fines, consciente de que puedo oponerme a dicho tratamiento en cualquier momento dirigiéndome por escrito a la agencia a través del correo info@amtrapexperience.com
Qualora esistano diritti di immagine, questi vengono ceduti a titolo gratuito per un periodo di tempo indeterminato, senza alcun limite temporale o termine di estinzione fissato per il presente documento, sebbene tale autorizzazione possa essere revocata in qualsiasi momento attraverso i canali di comunicazione in precedenza indicati paragrafo. Sugerencias Más preguntas
Amtrap Experience S.L. , in conformità al Regolamento – UE-2016/679 del Parlamento e del Consiglio d'Europa, nel suo articolo, 5.1, sulla protezione dei dati, e dalla Legge Organica, 1/1982 e sue modifiche, sulla protezione civile del diritto all'onore privacy personale e familiare, informa che l'immagine personale sarà trattata in modo lecito, leale e trasparente nei confronti dell'interessato, e nel rigoroso rispetto della LOPDGDG 3/2018 del 5 dicembre sulle garanzie digitali, nel suo Titolo II e il suo articoli.
In applicazione della Legge Organica 1/1982, del 5 maggio, sulla protezione civile del diritto all'onore, all'intimità personale e familiare e all'immagine propria, non vi sarà alcuna ingerenza illegittima quando verranno visualizzate informazioni grafiche su un evento o avvenimento pubblico quando il l'immagine di una persona specifica appare meramente accessoria.
Il Viaggiatore dichiara di conoscere e di accettare la Politica sulla Privacy e sulla Protezione dei Dati di Amtrap Experience S.L. disponibile sul loro sito web https://amtrapexperience.com